5 мүмкін есеп формасының қателіктері - оларды қалай түзетуге болады

Таныстыру рәсімі әйгілі адамдармен ажырасудан гөрі оңай емес және Facebook-тегі барлық Minions меморандумымен бөлісетін адамға қарағанда тітіркендіргіш болуы мүмкін. SessionCam компаниясының бастығы Фил Рей бұл мәселені қалай шешуге болатындығын түсіндіреді ...

Бұл кедей әйелді нашар ішуге мәжбүр етті. Сондай-ақ, ол интернетте сауда жасау үшін баспа машинкасын пайдаланып көрді. Мұны «пайдаланушы қатесі» деп белгілейік. (Сурет: Райан МакГуайр)

Сіз жасадыңыз Сіз біреуді сіздің бизнесіңізге ақша жұмсамақ деп сендірдіңіз, содан кейін сіз оны соңғы минутта бұрап алдыңыз. Клиенттерді шатастыратын, бұзатын және шатастыратын тексеру формалары депрессиялық түрде жиі кездеседі.

Интернеттегі қорқынышты есеп айырысу - кірпіштен және ерітінді сатылатын дүкендегі кассадағы жасөспірімге ұқсайды және несиелік картаңызды шығаруға қанша уақыт кететінін тексереді.

Тексеру формаңызға жасөспірімге жол бермеңіз. Тексеру процестерінің жақсы жұмыс істеуі туралы менің кеңестерім: әлемдік брендтермен жұмыс жасаудың мыңдаған сағатына сүйене отырып, сіз бірден шешуге тиісті бес мәселе ...

1. Сатып алу процесі пайдалы да, жұбаныш та емес

Тексеру бетіңіз соншалықты мазасыз ба? Мен бұл бәс. Ең жаманы. Елестетіп көріңізші ... (Сурет: Райан МакГуайр)

Мен веб-сайттарды жиі кездестіремін, сессияны қайталау келушілер тоқтап, форма өрістерінде тіркеледі. Ең ауыр жағдайларда келушілер өздері іздейтін ақпаратты таба алмағаны үшін шығарылады.

Бұл мінез-құлық сіздің келушілердің қай жолды толтыру керектігін білмейтінін немесе тартынғанын көрсетеді. Бұл бірқатар салаларда болады және сіз келушілердің ойлары туралы жақсы түсінік ала аласыз. Мысалы:

Егер сіз телефон нөмірінің өрісін міндетті түрде жасасаңыз: «Неліктен менің нөмірім керек? Ол маркетинг мақсатында пайдаланыла ма? «
... «CSV» деп белгіленген карточкадағы қауіпсіздік нөмірінің өрісі: «Бұл не? Бұл нені білдіретінін түсіндіруге неге болмайды?»
… Толық мәліметсіз келесі күні жеткізуге арналған опция батырмасы: «Егер мен кешкі сағат 9-да тапсырыс берсем, менің сатып алуларым ертең ме? Кесу уақыты қашан? «

Келушілерді сендірудің ең оңай жолы - оларға өрістің жанындағы құралдар тақтасы бар анықтама белгісін тағайындау.

Егер сіз үлкен көлемде деректерді көріп отырсаңыз, қосымша ақпаратқа сілтеме ұсынғыңыз келеді, бірақ ол келушілерді конверсиялық ваннан жаңа бетке шығарады. Содан кейін келушілер сатып алу процесін қайталауға мәжбүр.

Мазмұнды ағымдағы бетті өзгертпейтін жарық терезесінде ашып, бұл проблемадан оңай құтылуға болады.

2. Өрісті тексеру жеткіліксіз

«Мұны» Өрістерді тексерудің дұрыс емес блюзі «деп атайды. Ия, бұл өте қызықты емес екенін білемін. Гош!» (Сурет: Райан МакГуайр)

Төлемнің ең көп кездесетін себептерінің бірі - қате хабарламалардан туындаған наразылық. Қате туралы хабарламалардың алдын алудың ең оңай жолы - тиімді тексеру арқылы келушілер енгізген деректерді автоматты түрде тазарту.

Мысалы, мен пошта индексінде / пошта индексінде бос орын қалдыратын веб-сайттарды жиі көремін. Мұны болдырмауға болады, егер тексеру өрісіне кірушілер кіргенде тексеру автоматты түрде бос орындарды жояды.

3. Ой! Сіздің көшірмеңіз туралы қате туралы хабар сұралады

Бұл жігіт сіздің қате хабарламаңызға күледі. Бұл. Онымен емес. (Сурет: Райан МакГуайр)

Қате туралы хабарламаның көшірмесінде қарқынды жұмыс жасау және оның орнын анықтау өте маңызды. Хабарламаңызды дұрыстап туралаңыз, келушілер қатені түзетіп, қайталап көруге қуанышты болады.

Мен жүйелі түрде жиналыстарға қатысамын, келушілерге қате туралы хабарлама келіп түседі, өйткені онда олар қандай іс-әрекеттерді жасау керектігін нақты көрсетпейді. Бұл кезде сапар әдетте көңілі мен ерте кетуімен аяқталады.

Мысалы, келушілер карта мәліметтері бөлімінде қате тапса, әдетте келесі форматта болады:

«Төлеміңізді өңдеуде қиындық туындады. Қайталап көріңіз ».

Бұл қысқа үн көбінесе келушілерді қайталауға тырысады және олардың шыдамдылығын жоғалтады. Қате туралы хабарлама сіздің қонағыңызға кімнің кінәлі екендігі туралы түсінік бермейді - ол осы ма, әлде сіздің веб-сайтыңыз ба?

Осы стильдегі түсініксіз хабарламалар келушілерді келесі сұрақтармен қалдыра алады:

«Мен бірдеңе дұрыс емес болдым ба, әлде техникалық қате болды ма? Қайталап көрсем, екі есе төлеу қаупі бар ма? «

Осы себепті, қате туралы хабарламада ақаулық пайдаланушы қателігі немесе веб-сайттағы ақау бар ма екендігі анық көрсетілуі керек. Егер ол пайдаланушының қателігі болса, қандай ақпарат ақаулықты тудыруы мүмкін? Қате туралы хабарлама тұтынушыға төлем жасалмағанына сендіруі керек.

Көптеген веб-сайттар келушілерді өздерінің төлем мекен-жайларын тексеруге шақырмайды, олар көбінесе карта мәліметтеріне сәйкес келмесе, қиындықтар туғызады.

Егер келушілер қатені түзете алмаса, сізге мәселені шешудің жолын беруіңіз керек. Қате туралы хабарламада байланыс телефонының нөмірі және / немесе тікелей чатты ашу үшін сілтеме болуы керек.

Осы қолдауды белсенді түрде ұсына отырып, шарасыздықтан көшіп келушілер саны күрт азаяды.

4. Қап! Қате туралы хабарламалар дұрыс емес және оларды елемеуге болады

«Міне, міне! Бұл қате туралы хабарламаның дұрыс емес көшірмесі. Менің шақырылған жауым» (Сурет: Райан МакГуайр)

Егер сіз дұрыс сөздерді тапсаңыз, бірақ қателер туралы хабарламаларыңыздың орны мен уақытын араластырсаңыз, сіз тағы да сәттіліктен айырыласыз.

Қайталау сеанстарының тағы бір жиі кездесетін себебі - келушілер тексеруді аяқтау үшін қоңырауды басады және ештеңе болмай жатқанда шатастырады. Жоғары қарай айналдыру кезінде сіз өрісті жіберіп алғаныңызды немесе бірдеңе дұрыс емес енгізілгеніңізді көресіз.

Көбінесе транзакцияны аяқтауға тырысатын келушілер мынаны көреді:

«Парақта қателер бар. Жалғастырмас бұрын оларды түзетіңіз.»

Келген адам жоғары қарай жылжиды, қате өрісті көреді, түзетеді, содан кейін жалғастыруға тырысады. Бірақ олар жіберіп алған нәрселер - бұл беттің жоғарғы жағындағы бірнеше қате туралы хабарламалар, олар жай ғана айналдырылмаған.

Ең жақсы тәсіл - беттің төменгі жағындағы қателер диалогтық терезесінде формаға қатысты кез-келген мәселелерді тізімдеу және нақты мәселелерді және оларды өрістердің өзімен қалай жою керектігін көрсету.

Пішін қателерін қорытындылап, келушілерге оларды түзетуді жеңілдетіңіз.

5. Сіздің мекен-жайыңызды іздеуші өте қорқынышты және өзін түсіндіруден бас тартады

Сіздің мекен-жайыңызды анықтаушы бұл адамның көйлегінен де жаман. Ия, жаман. (Сурет: Райан МакГуайр)

Дұрыс орындалған кезде, мекен-жайды автоматты түрде іздеушілер сіздің веб-сайтыңызға кірушілерге тексеру барысында сырғып келе жатқан адамдарға қиындықсыз тәжірибе бере алады. Дұрыс істемей, олар тексеруден және қан кетуден түскен түсімі бойынша бірінші орынға айналды.

Мекенжай іздеушілердің екі түрі бар: біреуі келушілер мекен-жайын енгізіп, тізімнен таңдайды, ал екіншісі үйінің немесе пәтерінің атын / нөмірін және индексін енгізіп, оларды алу үшін түймені басыңыз. табу.

Мекенжай іздеушінің қай нұсқасын таңдағаныңызға қарамастан, егер сіз мекен-жай іздеушіні қалай пайдалану керектігі туралы нақты нұсқаулар бермеген болсаңыз және келушілер олардың мекен-жайын таба алмаса, оны қалай жалғастыруға болатындығы туралы клиентке қиындықтар туғызады.

Кейбір келушілер мекен-жайын енгізеді, таба алады, бірақ оны таңдамайды. Кейбіреулер өздерінің индекс кодтарын енгізеді, бірақ «Мекенжайды табу» шақыруы таңдалмайды. Ал кейбіреулері мекен-жайын мүлдем таба алмайды. Бұл көбінесе мекен-жай провайдерімен қабылданбаған жаңа ғимаратта өмір сүретіндігімен байланысты.

Бұл проблемалар келуші бұдан әрі не істеу керектігін білмейтін қате туралы хабарлардың толқуына әкелуі мүмкін.

Шешім - келушілерге мекен-жай іздеушіні қалай пайдалану керектігін және егер олар өз мекен-жайын таба алмаса не істеу керектігін көрсететін көзге көрінетін нұсқаулар беру.

«Үй нөмірін / атын енгізіп, төмендегі мекенжайды табу түймесін басыңыз.»

Егер мекенжай табылмаса, келушілерге олардың мекен-жайын қолмен енгізе алатындығы және оны қалай жасау керектігі туралы хабарлау керек.

Форма жүктемелерін жөндегіңіз келе ме, қай қателер сізге көп шығын әкелетінін жақсы білгіңіз келе ме?

SessionCam-тың тегін сынақ нұсқасына тіркеліңіз. Бұл клиенттердің наразылығын түсінетін және түпкі себептерді жоюға көмектесетін ақылды көмекші.